Política de Reembolso

En CrecimientoCoach, nuestro principal objetivo es proporcionar servicios gratuitos de coaching de crecimiento personal de alta calidad. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios y valoramos la transparencia en todas nuestras operaciones. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos con respecto a los pagos, cancelaciones y reembolsos para aquellos casos específicos en los que se pueden aplicar cargos.

1. Servicios Gratuitos

CrecimientoCoach ofrece los siguientes servicios de forma completamente gratuita:

• Hasta tres (3) sesiones individuales de coaching por persona
• Participación en sesiones grupales
• Acceso a talleres básicos
• Recursos y artículos disponibles en nuestro blog
• Materiales descargables básicos

Dado que estos servicios se ofrecen sin costo alguno, no aplica política de reembolso para ellos.

2. Donaciones Voluntarias

Aceptamos donaciones voluntarias para apoyar nuestra misión de proporcionar coaching de calidad de forma gratuita a más personas. Con respecto a las donaciones, aplicamos la siguiente política:

2.1 Reembolso de donaciones

• Las donaciones son generalmente no reembolsables, ya que se utilizan para mantener nuestros servicios gratuitos.
• Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si realizó una donación por error (por ejemplo, cantidad incorrecta o donación duplicada), póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la donación.
• Revisaremos cada solicitud de reembolso de donación caso por caso.
• Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la donación original.

2.2 Cancelación de donaciones recurrentes

Si ha configurado una donación recurrente, puede cancelarla en cualquier momento siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web
2. Vaya a la sección "Mi perfil" o "Configuración de cuenta"
3. Seleccione "Gestionar donaciones"
4. Haga clic en "Cancelar donación recurrente"

Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] solicitando la cancelación.

La cancelación de una donación recurrente detendrá los pagos futuros, pero no generará un reembolso de las donaciones ya procesadas.

3. Servicios Premium (cuando estén disponibles)

Aunque nuestro enfoque principal es proporcionar servicios gratuitos, podemos ofrecer algunos servicios premium o avanzados con un costo. Para estos servicios, se aplica la siguiente política de reembolso:

3.1 Período de reembolso

Ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros servicios premium. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio adquirido.

3.2 Requisitos para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso aplicable (14 días desde la compra)
• Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra
• Debe explicar brevemente el motivo de su insatisfacción

3.3 Restricciones de reembolso

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Ha transcurrido el período de reembolso de 14 días
• Ha consumido una parte significativa del contenido o servicio (más del 50%)
• Se trata de productos digitales que ya han sido descargados o accedidos en su totalidad
• La compra fue parte de una oferta especial que específicamente indicaba "no reembolsable"

4. Materiales Educativos y Productos Digitales

Para libros electrónicos, cursos en línea, guías y otros materiales educativos de pago:

4.1 Política de reembolso estándar

• Ofrecemos un período de reembolso de 14 días desde la fecha de compra.
• Para ser elegible para un reembolso, no debe haber completado más del 25% del curso o material.
• Los libros electrónicos y guías descargables generalmente no son reembolsables una vez que se han descargado, debido a la imposibilidad de "devolver" el contenido digital.

4.2 Política de satisfacción garantizada

Para ciertos cursos o programas premium, podemos ofrecer una "garantía de satisfacción". Los detalles específicos de esta garantía se indicarán claramente en la página de ventas del producto en cuestión.

5. Eventos y Talleres Especiales

Para eventos presenciales o virtuales con costo:

5.1 Política de cancelación

5.2 Cancelación del evento por nuestra parte

Si CrecimientoCoach cancela un evento o taller:

• Se ofrecerá un reembolso completo
• Alternativamente, se podrá optar por un crédito para un evento futuro con un valor adicional del 10%
• No nos hacemos responsables de gastos adicionales como viaje o alojamiento

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
2. Proporcione la información necesaria:
   • Su nombre completo
   • Fecha de la compra
   • Número de referencia o ID de transacción
   • Descripción del servicio o producto adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Procesamiento del reembolso: Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente se procesan en 5-10 días hábiles
• Los reembolsos a PayPal suelen procesarse en 3-5 días hábiles
• Las transferencias bancarias pueden tardar entre 5-15 días hábiles, dependiendo de su banco

Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de servicios de pago o banco.

8. Excepciones y Consideraciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial:

8.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o utilizar adecuadamente un servicio o producto pagado, y nuestro equipo técnico no puede resolver el problema en un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso incluso después del período estándar de reembolso.

8.2 Circunstancias personales extraordinarias

En caso de emergencias personales graves (enfermedad grave, fallecimiento de un familiar cercano, etc.), podemos considerar solicitudes de reembolso fuera del período estándar. Estas situaciones se evaluarán caso por caso y podríamos solicitar documentación que respalde la circunstancia excepcional.

8.3 Errores en los cargos

Si identifica un error en los cargos (como duplicación de pagos o cobro incorrecto), contáctenos inmediatamente. Corregiremos estos errores rápidamente, sin importar cuándo hayan ocurrido.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor tan pronto como se publique en esta página. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.

Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política de reembolso modificada.

10. Contacto